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6月16日晚，北京將重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件三級應(yīng)急響應(yīng)上調(diào)為二級。為配合北京市做好應(yīng)急響應(yīng)級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門和部分航空公司出臺相關(guān)退票免收手續(xù)費的措施。
鐵路部門公布進出北京地區(qū)列車免費退票措施
記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
部分航空公司對北京相關(guān)航班免收退票手續(xù)費.
對于北京相關(guān)航班免收退票手續(xù)費的情況，記者致電了國航、東航等客服人員。
國航客服人員表示，乘客的旅行日期在6月16日（含16日）—6月30日（含30日）之間，購票日期在6月16日（含16日）之前，在航班起飛前提出退票的，可免收退票手續(xù)費。如果在航班起飛后，提出申請，則扣除相應(yīng)的費用。
東航客服人員表示，東航針對北京地區(qū)始發(fā)航班，根據(jù)乘客在機場開具的證明，就可為旅客全額退票，出發(fā)日期不限。
南航客服人員表示，6月14日前從南航官網(wǎng)購買的從北京出發(fā)，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請自愿退票，不收手續(xù)費。
海航客服人員表示，乘客在6月15日（含15日）之前購票，6月14日（含14日）—6月30日之間乘機的，在航班起飛前取消訂座位置，航空公司可為旅客全額免費退票。
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